Klientų ryšių valdymas (CRM – Customer Relationship Management)

Klientų ryšių valdymas (CRM – Customer Relationship Management) yra verslo strategijos ir technologijų sistema, skirta efektyviai valdyti ir plėtoti santykius su esamais ir potencialiais klientais. CRM leidžia organizacijoms sekti klientų sąveiką, tvarkyti duomenis, užtikrinti efektyvų komunikavimą ir pagerinti bendravimą su klientais viso pardavimo ciklo metu.

CRM naudojimo gairės:
1. Sekite klientų sąveiką nuo pirmo kontakto iki pardavimo ir po pardavimo aptarnavimo.
2. Centralizuokite ir tvarkykite klientų duomenis vienoje vietoje.
3. Suteikite pardavimų, marketingo ir aptarnavimo komandoms efektyvius įrankius bendradarbiauti ir tobulinti klientų patirtį.

CRM sistema – tai specializuota programa ar platforma, leidžianti organizacijai valdyti klientų informaciją, užduotis ir procesus.

Klientų sąveika – tai visi kontakto taškai ir komunikacija su klientais nuo pirmo susitikimo iki ilgalaikio ryšio palaikymo.

Klientų ryšių valdymas yra būtinas verslo įrankis, kuris padeda organizacijai efektyviai ir individualiai dirbti su kiekvienu klientu, siekiant ilgalaikių ir pelningų santykių.