Socialinis klausymasis (Social Listening)

Socialinis klausymasis (Social Listening) yra rinkodaros strategija, kuri apima internetinių socialinių platformų stebėjimą ir analizę siekiant suvokti vartotojų nuomonę, jausmus, poreikius ir santykius su prekėmis ar paslaugomis. Tai leidžia įmonėms gauti vertingą informaciją apie savo prekių ar paslaugų reputaciją, rinkos tendencijas ir konkurentų veiklą.

Papildomos sąvokos:
Socialiniai klausymosis įrankiai: Specializuoti įrankiai, skirti automatiškai stebėti socialinius tinklus ir surinkti duomenis.

Socialinio klausymosi procesas apima ne tik tiesioginę bendravimo stebėseną, bet ir vartotojų nuomonių analizę, kuria galima nustatyti tendencijas, identifikuoti problemų sritis ir prisitaikyti prie rinkos poreikių. Tai yra svarbi priemonė formuojant rinkodaros strategijas, siekiant pagerinti klientų aptarnavimą ir užtikrinti teigiamą bendravimą su auditorija.

Socialinio klausymosi rezultatai gali būti naudojami įvairiems tikslams, įskaitant prekių tobulinimą, rinkodaros kampanijų koregavimą, krizių valdymą ir klientų poreikių supratimą. Ši strategija leidžia įmonėms būti proaktyvioms ir prisitaikyti prie greitai besikeičiančios verslo aplinkos.