Kliento kelias (Customer Journey)

Kliento kelias (Customer Journey) apibrėžia visą sąveiką, kurią klientas turi su preke ar paslauga, pradedant pažinimo stadija ir baigiant galutiniu patyrimu. Tai yra detalus aprašymas kiekvieno etapo, kurį klientas patiria, siekdamas savo tikslų su preke ar paslauga.

Papildomos sąvokos:
1. Pažinimo stadija: Kliento supratimas apie produktą ar paslaugą, dažnai prasideda reklamos ar socialinių tinklų aplinkoje.
2. Vertinimo stadija: Kliento analizė ir palyginimas tarp skirtingų pasirinkimų.
3. Nuosprendžio stadija: Kliento pasirinkimas pirkti konkrečią prekę arba paslaugą.
4. Pirkimo stadija: Fizinės arba virtualios prekės ar paslaugos įsigijimo akimirka.
5. Patirties stadija: Kliento požiūris į prekę ar paslaugą po naudojimo ar patirties su ja.

Stebint ir analizuojant kliento kelią, įmonės gali suprasti klientų poreikius, pagerinti sąveiką su produktais ar paslaugomis ir užtikrinti teigiamą klientų patyrimą nuo pradžios iki pabaigos. Tai svarbus įrankis formuojant rinkodaros strategijas ir gerinant bendrą klientų aptarnavimą. Vienas iš priemonių, kuri leidžia atlikti kliento kelio analizę arba tiksliau daugelio klientų analizę – karštųjų taškų žemėlapis (angl. Heatmap) arba galite įvertint Google Ads reklamos efektyvumą per kliento kelią ir konversijų vertes.