ZMOT faktorius (Zero Moment of Truth)

ZMOT faktorius (Zero Moment of Truth) yra rinkodaros ir pardavimų strategijų modelis, kurį įvedė „Google“. Šis modelis apibūdina naują vartotojų elgsenos momentą, kuris atsiranda tarp sklandžiai vykstančių internetinių paieškų ir galutinio sprendimo apie produkto ar paslaugos pirkimą.

Modelio esmė:
ZMOT atsiranda tada, kai vartotojas ieško informacijos internete apie tam tikrą produktą ar paslaugą prieš priimdamas sprendimą jį įsigyti. Tai yra momentas, kai vartotojas aktyviai domisi, tyrinėja atsiliepimus, vertinimus, apžvalgas ir kitą turinį, siekdamas padaryti informuotą sprendimą.

Proceso žingsniai:

• Stimulas: Vartotojas susidomėja produkto ar paslaugos įsigijimu dėl skelbimo, rekomendacijos ar kitų veiksnių.
• Tiesioginė akimirka: Vartotojas ieško internete informacijos apie produktą ar paslaugą, kad sužinotų daugiau prieš sprendžiant dėl pirkimo.

• Prisiminimo akimirka: Vartotojas po informacijos paieškos formuoja savo nuomonę ir sprendžia, ar įsigyti produktą ar paslaugą.

ZMOT atskleidžia, kad vartotojai turi didelę galimybę pasiekti įvairią informaciją, o prekybininkai ir gamintojai turi prisitaikyti prie šio naujo pirkimo proceso ir užtikrinti, kad jų prekės ar paslaugos būtų aktyviai matomos ir vertinamos internete. Taip pat ši sąvoka aprėpia tai, kad vartotojo naršymo kelias yra įvairus, tarkim pirmiausia vartotojas pamatė „Google Ads“ reklamą, ant jos paspaudė, po to išėjo iš svetainės. Po kurio laiko grįžo kaip tiesioginis srautas (angl. Direct traffic) iš visai kito įrenginio ir atliko pirkimą.

Pakartotinė rinkodara – ZMOT faktoriaus efektyvumo didinimo priemonė

Kas tai? Pakartotinė rinkodara (retargeting) yra reklamos strategija, kuria norima pasiekti vartotojus, kurie anksčiau jau buvo sąveikavę su prekės ar paslaugos skelbimu, bet neatliko jokios konkrečios reakcijos ar veiksmo, pavyzdžiui, nenusipirko produkto arba nepaspaudė ant skelbimo.

Svarba: Pakartotinė rinkodara leidžia pasiekti potencialius klientus, kurie jau yra parodę susidomėjimą, taip padidinant galimybę konversijoms. Tai yra ypatingai svarbu ZMOT (angl. Zero Moment of Truth) metu, kai vartotojai aktyviai ieško informacijos internete prieš nusprendžiant dėl pirkimo. Be pakartotinės rinkodaros, ZMOT kliento pritraukimo kaina gali išaugti arba net visai neįvykti naujo kliento pritraukimas. Štai kodėl ši priemonė tokia svarbi.

Pritaikymas: „Retargeting“ reklamos turinys turi būti pritaikytas pagal vartotojo elgesį ir jo buvusią sąveiką su skelbimais, siekiant pateikti susijusią reklamą ir įtraukiantį turinį.

Adaptacija: Svarbu prisitaikyti prie skirtingų kanalų ir įrenginių, kuriuose bus rodomos „retargeting“ reklamos, kad jos būtų geriausiai matomos ir pasiektų tinkamą auditoriją.

Privalumai:

• Padeda paversti vartotojų susidomėjimą konkrečiu veiksmu, pvz., pirkimu ar užklausos pateikimu.
• Leidžia pritaikyti reklamos turinį pagal vartotojo elgesį, padidinant jos efektyvumą ir atitikimą auditorijos poreikiams.

Trūkumai:

• Gali sukelti vartotojų privatumo susirūpinimą, jei naudojamos neadekvačios arba per agresyvios „retargeting“ strategijos.
• Reikalauja nuoseklios stebėsenos ir analizės, kad būtų veiksmingai naudojamas „retargeting“, o tai gali reikalauti papildomų išteklių.

Pavyzdys:
Prieš kelias dienas jūs naršėte internete, sportinių batų svetainėje, tačiau nepirkote jokių batų. Dabar, naršydami kitas svetaines ar naudodamiesi socialiniais tinklais, pastebite skelbimą, kuriame rodomi tie patys sportiniai batai, kuriuos ką tik žiūrėjote. Tai yra pakartotinės rinkodaros pavyzdys. Reklama buvo atvaizduota dėl ankstesnio jūsų sąveikavimo su svetaine, ir siekiama skatinti jus grįžti ir atlikti norimą veiksmą – nusipirkti šiuos sportinius batus.